Fragen und Antworten zum Anbieterwechsel

Der Wechselprozess wurde in den vergangenen Jahren standardisiert. Wir kündigen Ihren alten Stromvertrag, bzw. Gasliefervertrag beim bisherigen Versorger am Ende des Monats. Danach erhalten wir von Ihrem bisherigen Versorger eine Bestätigung, ob Sie aus Ihrem Liefervertrag heraus können und zu welchem Termin. Daran sind wir gebunden. In den meisten Fällen beträgt die Dauer des Wechsels zwischen 6 und 8 Wochen. Selbstverständlich werden Sie aber über den Lieferbeginn von uns mit einer Vertragsbestätigung informiert.

Nein. Bei einem Wechsel werden Sie weiter sicher versorgt. Um alles rund um Ihren Wechsel kümmern wir uns. Sollte es dennoch einmal zu Netzstörungen kommen, wird sich Ihr örtlicher Netzbetreiber weiterhin um Sie kümmern.

Der Zählerstand wird weiterhin durch Ihren bisherigen Netzbetreiber abgelesen und SECURA Energie mitgeteilt. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern, alles läuft wie gewohnt.

Nutzen Sie unsere Produkte SECURA Ökostrom und SECURA Naturgas einfach auch in Ihrer neuen Wohnung. Rufen Sie unsere Service-Hotline unter 0800 600 6000 an und teilen Sie uns Ihre neue Adresse mit, den Rest erledigen wir für Sie. SECURA Naturgas ist jedoch noch nicht deutschlandweit verfügbar, ob wir auch Ihre neue Wohnung versorgen können erfahren Sie unter unserer Service-Hotline.

Sie erreichen uns unter der Service-Hotline 0800 600 6000 montags bis freitags von 8:00-19:00 Uhr, samstags von 10:00-18:00 Uhr. Oder auch gerne per E-Mail an: kontakt@secura-energie.com

Sollten sich Ihre persönlichen Daten wie Name, Telefonnummer oder auch Bankdaten ändern, freuen wir uns, wenn Sie uns das mitteilen. Einfach das Stammdatenänderungsformular ausfüllen und uns zuschicken: kontakt@secura-energie.com Sollten Sie umziehen, bitten wir Sie, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen. Rufen Sie unsere Service-Hotline unter 0800 600 6000 an und teilen Sie uns Ihre neue Adresse mit. Vielen Dank!

Nach der Eingabe der Lieferadresse erfolgt eine Plausibilitätskontrolle. Diese prüft, ob es Ihren Nachnamen an der von Ihnen angegebenen Adresse gibt. Wohnen Sie evtl. in einem Neubaugebiet? Wir überprüfen das gerne und geben Ihnen dann Bescheid.

In unserem Anmeldeprozess ist eine Bonitätsprüfung integriert. Es kann also durchaus sein, dass der Anmeldeprozess daher abgebrochen wurde, falls unser System eine nicht ausreichende Bonität festgestellt hat. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis.

Bitte prüfen Sie hierzu noch einmal Ihre letzte Rechnung. Hier sollte die Zählernummer aufgeführt sein. Falls nicht, rufen Sie einfach bei Ihrem Altversorger an. Er wird Ihnen Ihre Zählernummer mitteilen.

• SECURA Ökostromkunden müssen volljährig sein.
• Der Jahresverbrauch darf 30.000 kWh nicht überschreiten.
• Es sind keine Angebote für Heizstrom und Wärmepumpen im Angebot.

• Um SECURA Naturgas Kunde zu werden, muss der Kunde volljährig sein.
• Einen Jahresverbrauch bis 1,5 Mio. kWh, ohne Leistungsmessung haben.
• Ein Vertrag für Geschäftskunden ist möglich. Er ist nicht auf Privatkunden beschränkt!