Häufige Fragen zu meine-SECURA

• Keine Bindung an Service- und Öffnungszeiten
• Daten bequem online verwalten
• Abschläge selbst anpassen
• Zählerstand online eingeben
• Rechnungen einsehen

Das Kunden-Portal meine-SECURA kann von allen Kunden genutzt werden, die einen Strom- oder Gasliefervertrag bei SECURA Energie besitzen.

Den Button "Registrieren" finden Sie auf der Startseite unter www.meine-secura.de

Für Ihre Registrierung benötigen Sie nur Ihr Vertragskonto und Ihren Nachnamen laut bisherigem Schriftverkehr.

Bei Ihrem Vertragskonto handelt es sich um Ihre Kundennummer. Dieses beginnt mit einer „2“ und hat acht Stellen.

Die Nummer Ihres Vertragskontos finden Sie auf unseren Kundenschreiben oben rechts unter den Kontaktdaten oder in der Betreffzeile unserer E-Mails.

Den Button "Registrieren" finden Sie auf der Startseite unter www.meine-secura.de

Die Registrierung erfolgt in fünf einfachen Schritten. Hierzu benötigen Sie nur Ihr Vertragskonto und Ihren Nachnamen laut bisherigem Schriftverkehr. Nach Durchlaufen der fünf Schritte erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink zugesendet. Nach Anklicken des Links öffnet sich ein Fenster. Hier müssen Sie ein selbst gewähltes Passwort eingeben. Im Anschluss müssen Sie nur noch das Passwort wiederholen und dies mittels des grünen Eingabe-Button bestätigen. Sie haben damit Ihre Erstanmeldung vollständig abgeschlossen und befinden sich direkt im Kunden-Portal. Bitte nutzen Sie für künftige Besuche nicht mehr den Aktivierungslink, sondern direkt die Startseite unter www.meine-secura.de

Mit der Registrierung auf der Startseite von meine-SECURA ist nur die Hälfte der Anmeldung geschafft. Erst wenn Sie Ihren Zugang einmalig aktiviert haben, ist Ihr Kundenkonto vollständig frei geschaltet und kann genutzt werden. Hierzu senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Aktivierungslink zu. Sobald Sie den Link angeklickt haben, öffnet sich ein Fenster. Jetzt müssen Sie ein selbst gewähltes Passwort eingeben. Im Anschluss müssen Sie nur noch das Passwort wiederholen und dies mittels des grünen Eingabe-Button bestätigen.

Sie haben neben Ihrem persönlichen Aktivierungslink auch eine PIN erhalten? Bitte löschen Sie die PIN nicht. Sie benötigen Sie, um Ihre Erstanmeldung vollständig abzuschließen. Nach Anklicken des Links öffnet sich ein Fenster. Hier müssen Sie die PIN und ein selbst gewähltes Passwort eingeben. Im Anschluss müssen Sie nur noch das Passwort wiederholen und dies mittels des grünen Eingabe-Button bestätigen. Sie haben damit Ihre Erstanmeldung vollständig abgeschlossen und befinden sich direkt im Kunden-Portal. Bitte nutzen Sie für künftige Besuche nicht mehr den Aktivierungslink, sondern direkt die Startseite unter www.meine-secura.de

Achten Sie darauf, dass Ihr Passwort mindestens acht Stellen haben muss und neben Buchstaben und Ziffern nur die Sonderzeichen Punkt, Bindestrich und Unterstrich ("." oder "-" oder "_") enthalten darf. Groß- und Kleinschreibung wird berücksichtigt.

Bitte vergewissern Sie sich, ob sich die E-Mail nicht im Spamordner befindet oder Ihr Posteingang das maximale Eingangsvolumen an Daten erreicht hat. Ist beides nicht der Fall, schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@secura-energie.com

Bitte geben Sie in der Betreffzeile das Stichwort „Aktivierungslink nicht erhalten“ und Ihr Vertragskonto an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. Im Anschluss erhalten Sie erneut eine E-Mail mit einen Aktivierungslink per E-Mail zugesendet. Über diesen Link können Sie Ihren Zugang aktivieren.

Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team per E-Mail unter kontakt@secura-energie.com
Bitte geben Sie in die Betreffzeile das Stichwort „Kundenkonto aktivieren“ und Ihr Vertragskonto an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. Im Anschluss erhalten Sie erneut eine E-Mail mit einen Aktivierungslink per E-Mail zugesendet. Über diesen Link können Sie Ihren Zugang aktivieren.

Bitte vergewissern Sie sich, ob sich die E-Mail nicht im Spamordner befindet oder Ihr Posteingang das maximale Eingangsvolumen an Daten erreicht hat. Ist beides nicht der Fall, schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@secura-energie.com

Bitte geben Sie in der Betreffzeile das Stichwort „PIN nicht erhalten“ und Ihr Vertragskonto an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. Im Anschluss erhalten Sie erneut eine E-Mail mit einen Aktivierungslink per E-Mail zugesendet. Über diesen Link können Sie Ihren Zugang aktivieren.

Wenn Sie bereits registriert sind und Ihre Registrierung per einmaliger Aktivierung vollständig abgeschlossen haben, benötigen Sie zum Login Ihren Benutzernamen (= Ihr Vertragskonto) und Ihr selbst gewähltes Passwort. Den Button „Login" finden Sie auf der Startseite unter www.meine-secura.de

Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Zugangsdaten auf der Startseite von meine-SECURA korrekt eingegeben haben. Zum Login benötigen Sie Ihren Benutzernamen (= Ihr Vertragskonto) und Ihr selbst gewähltes Passwort. Wichtig: Bevor Sie sich das erste Mal einloggen möchten, muss zunächst Ihre Registrierung per einmaliger Aktivierung vollständig abgeschlossen sein. Eine Registrierung ist erst dann erfolgreich abgeschlossen, wenn Sie den Aktivierungslink, der Ihnen per E-Mail zugesendet wurde, angewählt haben und dort ein selbst gewähltes Passwort eingegeben haben. Falls es weiterhin nicht funktionieren sollte, schreiben Sie eine E-Mail an kontakt@secura-energie.com

Bitte geben Sie in der Betreffzeile das Stichwort „Login nicht möglich“ und Ihr Vertragskonto an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Ihr Benutzername entspricht Ihrem Vertragskonto. Dieses beginnt mit einer "2" und hat acht Stellen. Die Nummer Ihres Vertragskontos finden Sie in unserem bisherigen Schriftverkehr oben rechts unter den Kontaktdaten sowie in der Betreffzeile unserer E-Mails.

Dies ist leider nicht möglich. Ihr Benutzername ist immer Ihr Vertragskonto.

Für diesen Fall nutzen Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen?" auf der Startseite des Kunden-Portals. Geben Sie hier Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Absenden“. Wir senden Ihnen anschließend ein neues Passwort per E-Mail zu.

Sie erhalten von uns den Hinweis zur Ablesung Ihres Zählerstandes per E-Mail. Die Eingabe Ihres Zählerstandes erfolgt über den Menüpunkt „Zählerstand“.

Sie erhalten Ihre Rechnung im Kunden-Portal. Eine E-Mail an die im Portal hinterlegte E-Mail-Adresse informiert Sie darüber, dass diese unter dem Menüpunkt "Rechnungen" zum Download bereit liegt.

Momentan können wir diesen Service leider nicht anbieten. Im Kunden-Portal finden Sie nur aktuelle Rechnungen ab dem 01.01.2012, sobald diese erstellt wurden.

In diesem Fall klicken Sie bitte den Menüpunkt "Einstellungen" innerhalb unseres Kunden-Portals an. Über die Funktion "Online-Profil löschen" können Sie Ihr Online-Konto kündigen. Damit erlischt Ihr Zugang zu meine-SECURA und Sie können keine Funktionen mehr im Kunden-Portal nutzen.

Wenn Sie mehrere Verträge besitzen, müssen Sie sich für jeden Vertrag gesondert registrieren. Bitte beachten Sie, dass Sie bei jeder Registrierung Ihr Vertragskonto angeben müssen sowie den laut Schriftverkehr geführten Nachnamen.